1.
SKYRIUS BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. UAB „SPA ESĖ” valdomos esehotel.lt elektroninės rezervavimo sistemos veikimo taisyklėse reglamentuojama „ESĖ“ siūlomų apgyvendinimo ir sveikatinimo paslaugų (toliau – Paslaugos) pardavimo per UAB „SPA ESĖ” (buveinės adresas: Algirdo g. 34, Birštonas; juridinio asmens kodas 305146955; tel.: +370 680 83285; el. paštas info@esehotel.lt, toliau – („ESĖ“) elektroninę rezervavimo sistemą https://booking.esehotel.lt (toliau – elektroninė rezervavimo sistema), tvarka bei „ESĖ“ ir kliento tarpusavio teisės, pareigos ir atsakomybė.
1.2. „ESĖ“ pasilieka teisę bet kuriuo metu pakeisti ir papildyti šias taisykles. Naudojantis elektronine rezervavimo sistema, taikomos taisyklės, galiojančios užsakymo pateikimo metu.
1.3. „ESĖ“ neprisiima jokios rizikos ir yra besąlygiškai atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu klientas išsamiai nesusipažino su šiomis taisyklėmis, nors jam tokia galimybė buvo suteikta.
1.4. Pateikti užsakymus elektroninėje rezervavimo sistemoje turi teisę:
1.4.1. veiksnūs fiziniai asmenys, t. y. sulaukę pilnametystės asmenys, kurių veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka;
1.4.2. nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų amžiaus, tik turėdami tėvų arba rūpintojų sutikimą, išskyrus tuos atvejus, kai jie savarankiškai disponuoja savo pajamomis;
1.4.3. juridiniai asmenys, veikiantys per įgaliotus atstovus;
1.4.4. visų šių taisyklių 4.1–4.3 papunkčiuose nurodytų asmenų įgaliotieji atstovai.
1.5. „ESĖ“ turi teisę be įspėjimo klientui apriboti galimybę naudotis elektronine rezervavimo sistema, jeigu Klientas iš esmės pažeidžia šių taisyklių reikalavimus, pavyzdžiui klientas mėgina pakenkti elektroninės rezervavimo sistemos darbo stabilumui ir (arba) saugumui.
1.6. Elektroninėje rezervavimo sistemoje informacija pateikiama lietuvių, rusų ir anglų kalbomis.
1.7. Šiose taisyklėse vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos „ESĖ“ Paslaugų teikimo taisyklėse.
2. SKYRIUS PRISIJUNGIMAS PRIE ELEKTRONINĖS REZERVACIJOS SISTEMOS
2.1. Klientai įsigyti paslaugas gali prisijungę prie elektroninės rezervacijos sistemos bei nurodę tokią informaciją:
2.1.1. izinio asmens vardą ir pavardę, kontaktinį telefono nr., el. paštą;
2.1.2. Kliento duomenys įvedami tik užsakymo patvirtinimo tikslu. Kliento paskyra elektroninėje rezervacijos sistemoje nesukuriama ir duomenys apie ankstesnes rezervacijas nekaupiami.
2.2. Jeigu pasikeičia kliento registracijos duomenys, privaloma nedelsiant juos atnaujinti. „ESĖ“ nebus atsakingas už žalą, atsiradusią klientui ir (arba) tretiesiems asmenims, jeigu klientas nurodė neteisingus ir (arba) neišsamius asmens duomenis, nepateikė arba nepapildė duomenų jiems pasikeitus.
2.3. Kliento pateikti asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų̨ teisinės apsaugos įstatymu ir kitais asmens duomenų tvarkymą reglamentuojančiais teisės aktais. Tvarkydamas ir saugodamas pirkėjo asmens duomenis, „ESĖ“ vadovaujasi Privatumo politika užtikrina asmens duomenų apsaugą nuo atsitiktinio arba neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo, taip pat nuo bet kokio kito neteisėto tvarkymo. Kliento asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais tik su kliento sutikimu. Kliento sutikimas pažymimas elektroninėje rezervavimo sistemoje, atitinkamame lauke. Dovanų kuponą kitam asmeniui ar rezervaciją kito (kitų) asmenų naudai atliekantis asmuo įsipareigoja užtikrinti, kad šių asmenų duomenys bus pateikiami „ESĖ“ su jų žinia ir sutikimu.
2.4. Klientas visada turi teisę, pateikęs prašymą „ESĖ“, susipažinti su „ESĖ“ tvarkomais savo asmens duomenimis, sužinoti, kaip jie yra tvarkomi, reikalauti ištaisyti, sunaikinti savo duomenis arba sustabdyti, išskyrus saugojimą, savo duomenų tvarkymo veiksmus, kai duomenys tvarkomi nesilaikant Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų asmens duomenų tvarkymą reglamentuojančių teisės aktų nuostatų.
2.5. Klientų asmens duomenys bus naudojami ir saugomi Privatumo politikoje nustatyta tvarka ir terminais.
3. SKYRIUS REZERVACIJŲ PASIRINKIMO IR MOKĖJIMO UŽ JAS TVARKA BEI TERMINAI
3.1. Klientui suteikiama galimybė rinktis siūlomus paslaugų paketus (pagal tą dieną galiojančius pasiūlymus, į paketą gali įeiti nakvynės, maitinimo bei atskiros sveikatinimo paslaugos) arba standartines nakvynės, kurios yra pateiktos rezervavimo lentelėje, su nuoroda apie galimą datos pasirinkimą, pagal rezervavimo dieną galiojančias kainas.
3.2. Susipažinęs su paketo sudėtimi ir kaina Klientas gali pasirinkti pageidaujamą laisvą rezervacijos datą pasirinktam kambariui bei papildomas sąlygas arba paketą.
3.3. Išsirinkęs pasiūlymą Klientas turi pereiti į kitą rezervacijos etapą – formuliarą, kuriame nurodo savo asmens duomenis bei savo pastabas/pageidavimus dėl rezervavimo.
3.4. Tam, kad Kliento rezervacija būtų galiojanti, Klientas privalo sumokėti avansą. Klientas gali atlikti avanso apmokėjimą vienu iš šių būdų:
3.4.1. kredito kortele (Visa, Mastercard, Eurocard);
3.4.2. elektroniniu banko pervedimu (EVP International);
3.4.3. mokėti banko pervedimu arba vėliau;
3.5. Pasirinkęs 3.4.1. arba 3.4.2. punktuose nurodytą apmokėjimo galimybę, Klientas nukreipiamas į interneto svetainę, kur gali atlikti pinigų apmokėjimą pasinaudodamas sistema EVP International. Duomenų autorizavimas prasideda susijungus su sistema EVP International šifruoto 128 bitų protokolo pagalba. Sistemai EVP International priėmus įmoką, Klientui automatiškai pranešama el. laišku, patvirtinančiu apmokėjimą ir rezervavimą. El. laiške bus nurodyti kliento duomenys, viešbučio pavadinimas, bendra nakvynės kaina, įmokėtas avansas ir suma, kurią reikės mokėti viešbutyje, kitos paslaugų teikimo sąlygos. Likusią sumą už įsigytą nakvynę Klientas sumoka viešbutyje. Rezervavimą patvirtinantį el. laišką reikia pateikti viešbutyje kaip sumokėto avanso įrodymą bei likusios sumos apskaičiavimą.
3.6. Vartotojas, naudojantis asmeminę paskirą BookingRobot sistemoje, turi galimybę susieti savo kreditinę (-es) kortelę (-es) su paskyra. Šiuo atveju, kiekvieną kartą perkant viešbučio paslaugas, piniginės sumos, nuo kliento kreditinės sąskaitos bus nurašomos automatiškai, vieną kartą, paslaugos pirkimo metu. Atšaukti kortelės susiejimą klientas gali bet kuriuo metu, paskyros nustatymuose, punkte "Mokėjimo kortelės" paspaudęs mygtuką "Ištrinti". Kliento kreditinių kortelių duomenų saugumą garantuoja LB registruota įmonė UAB Paysera LT.
3.7. Klientui pasirinkus 3.4.3. punkte nurodytą galimybę (mokėti banko pervedimu arba vėliau), jis el. paštu gaus pradinio rezervavimo patvirtinimą, tačiau rezervacija galutinai bus patvirtinta tik sumokėjus avansą paprastu banko pervedimu arba interneto sistema. Rezervavimas laikomas pradiniu 48 valandas nuo jo užsakymo ir, per tą laiką, negavus avanso, gali būti panaikintas. „ESĖ“ gavus avansą, Klientui išsiunčiamas rezervavimą patvirtinantis el. laiškas, kuriame bus nurodyti kliento duomenys, viešbučio pavadinimas, bendra nakvynės kaina, įmokėtas avansas ir suma, kurią reikės mokėti viešbutyje, kitos paslaugų teikimo sąlygos. Šį laišką klientas pateikia viešbučio administratorei galutiniam atsiskaitymui.
3.8. Rezervavimas pagal užklausimą. Elektroninėje rezervavimo sistemoje nesant pageidaujamo laisvo kambario, Klientas gali užpildyti užklausos formą. Užpildęs formą, Klientas el. paštu gauna termino patvirtinimą (arba jo nebuvimą) bei informaciją apie tai, kaip sumokėti avansą. Klientas gali sumokėti avansą kredito kortele, elektroniniu arba paprastu banko pervedimu. Rezervavimas bus patvirtintas tik gavus avansą gavimo metu. Sumokėjęs avansą, Klientas gaus el. laišką, kuriame bus nurodyti kliento duomenys, viešbučio pavadinimas, bendra nakvynės kaina, įmokėtas avansas ir suma, kurią reikės mokėti viešbutyje, kitos paslaugų teikimo sąlygos, kurį reikia pateikti atvykus į viešbutį galutiniam atsiskaitymui.
3.9. Elektroninėje rezervavimo sistemoje paslaugų kainos nurodamos eurais, įskaitant pridėtinės vertės mokestį, į kurias nėra įskaičiuotas Birštono savivaldybės tarybos nustatytas 2 (dviejų) euro/d. turizmo mokestis, kuris priskaičiuojamas papildomai, remiantis Birštono savivaldybės tarybos patvirtintais tarifais ir tvarka (su kuriais galima susipažinti www.birstonas.lt).
3.10. Prieš sumokėdamas avansą, klientas patvirtina, kad susipažino su „ESĖ“ elektroninės rezervavimo sistemos veikimo taisyklėmis, uždėdamas varnelę užsakymo lange ties „Perskaičiau ir sutinku su privatumo politika ir užsakymo taisyklėmis “. Klientui nesuteikiama galimybė pateikti rezervaciją, jeigu jis nėra susipažinęs su šiomis taisyklėmis ir to nepatvirtina.
3.11. Kai „ESĖ“ gauna mokėjimo patvirtinimą, laikoma, kad tarp kliento ir „ESĖ“ yra sudaryta paslaugų sutartis. „ESĖ“ neatsako už tai, kad paslaugų sutartis nebuvo sudaryta dėl laiku negauto mokėjimo patvirtinimo šiuose taisyklėse nurodytomis sąlygomis.
3.12. Pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį: Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta šio kodekso 6.228(11) straipsnyje, išlaidų, per keturiolika dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus šio straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties netaikoma šioms sutartims: 12) sutartims dėl apgyvendinimo, …, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis.
4. SKYRIUS DOVANŲ KUPONŲ UŽSAKYMO TAISYKLĖS
4.1. Dovanų kuponas (-ai) patvirtina dovanų kupono (-ų) turėtojo teisę naudotis paslaugomis už dovanų kupone (-uose) nurodytą sumą.
4.2. Dovanų kupono (-ų) turėtojai gali naudotis tik „ESĖ“ paslaugomis. Jei įsigytas dovanų kuponas skirtas paslaugoms - reikalinga išankstinė registracija el. p. info@esehotel.lt arba tel. +370 680 83285.
4.3. Pageidaujamų paslaugų kainai viršijus dovanų kupono (-ų) vertę, susidariusį skirtumą galima sumokėti grynaisiais pinigais arba kortele registratūroje.
4.4. Dovanų kuponas (-ai) nėra keičiamas (-mi) į grynuosius pinigus.
4.5. Dovanų kuponas (-ai) galioja 3 mėn. nuo įsigijimo datos, jeigu nenurodyta kitaip.
4.6. Jeigu dovanų kuponas (-ai) nebuvo panaudotas (-ti) jo (jų) galiojimo laikotarpiu, jo galiojimo terminas pasibaigia ir už jo kainą sumokėti pinigai nėra grąžinami.
4.7. Dovanų kupono (-ų) turėtojui įsigijus paslaugų už mažesnę sumą, nei nurodyta dovanų kupone (-uose), likusi suma dovanų kupono (-ų) turėtojui negrąžinama.
4.8. Dovanų kupono (-ų) turėtojui, atsiskaitančiam dovanų kuponu (-ais), PVM sąskaita - faktūra neišrašoma.
4.9. Dovanų kuponas (-ai) turi būti išnaudotas (-oti) per vieną apsilankymą.
5. SKYRIUS PASLAUGŲ TEIKIMAS, REZERVACIJOS ATŠAUKIMAS
5.1. Paslaugos teikiamos išskirtinai „ESĖ“.
5.2. Klientas turi teisę atšaukti savo rezervaciją ne vėliau kaip likus 7 dienoms iki paslaugų teikimo pradžios, kreipdamasis raštu info@esehotel.lt . Tokiu atveju „ESĖ“ privalo grąžinti visą kliento sumokėtą avansą per 10 darbo dienų nuo visos mokėjimui reikalingos informacijos pateikimo.
5.3. Tuo atveju, jeigu klientas pageidauja atšaukti savo rezervaciją likus mažiau negu 7 dienoms iki paslaugų teikimo pradžios arba neatvyksta į „ESĖ“ nepateikęs jokios informacijos, klientui yra grąžinamas visas jo sumokėtas avansas, 5.2. Taisyklių punkte nustatyta tvarka, išskaičiavus iš grąžintinos sumos “ESĖ” patirtus nuostolius dėl tokio pavėluoto atšaukimo ar neatvykimo. Minimaliais “ESĖ” nuostoliais bus laikoma pirmos nakvynės, jeigu buvo užsakyta, kaina.
6. SKYRIUS GINČŲ SPRENDIMAS
6.1. Visi nesutarimai, kilę tarp kliento ir „ESĖ“ dėl šių taisyklių vykdymo, sprendžiami derybomis. Nepavykus susitarti, nesutarimai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
6.2. Klientas, norėdamas pateikti pretenziją arba išspręsti kilusią problemą, turi kreiptis į „ESĖ“ raštu. Galimi pretenzijos ir kreipimosi raštu pateikimo būdai:
6.2.1. siunčiant el. paštu: info@esehotel.lt;
6.2.2. siunčiant adresu: Algirdo g. 34, Birštonas;
6.2.3. tiesiogiai darbo dienomis 8-18 val. atvykus į „ESĖ“.
6.3. Klientas dėl vartojimo ginčų neteisminio sprendimo gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, telefonas (8 5) 262 6751, interneto svetainė www.vvtat.lt ) arba užpildyti prašymo formą Elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformoje http://ec.europa.eu/odr/.
7. SKYRIUS VIEŠBUČIO VIDAUS TVARKOS TAISYKLĖS
7.1. BENDROSIOS TAISYKLĖS
7.1.1. Į „Esė“ viešbutį atvykęs svečias privalo pateikti galiojantį asmens dokumentą.
7.1.2. Svečiui atvykus į „Esė“ viešbutį, be išankstinės registracijos internetu, jam yra pateikiama svečio kortelė, kurią būtina užpildyti galiojančio asmens dokumento (paso, asmens tapatybės kortelės) duomenimis.
7.1.3. Individualių svečių atvykimas į „Esė“ viešbutį nuo 15:00 val., išvykimas iki 12:00val. (grupių išvykimas iki 11 val.)
7.1.4. „Esė“ administratorius, registruodamas atvykusį svečią, naudojasi jo pateikto dokumento duomenimis, o pabaigęs registraciją–grąžina asmens dokumentą svečiui.
7.1.5. Svečias turi apmokėti sąskaitą atvykimo dieną (gali būti išimčių).
7.1.6. Jei asmens dokumentas pateiktas internetinės rezervacijos metu, atvykus pakartotinai pateikti dokumento nereikia.
7.1.7. „Esė“ svečiui pageidaujant, esant galimybėms, už papildomą mokestį yra suteikiama papildoma vieta.
7.1.8. Mokestis už apgyvendinimą mokamas pagal nustatytas kainas to laikotarpio kainininke (EUR). Atsiskaityti galima grynaisiais arba banko kreditinėmis kortelėmis.
7.1.9. „Esė“ svečiai, gyvenantys viešbutyje trumpiau nei visą parą (24val.), moka visos paros kainą nepriklausomai nuo atsiskaitymo valandos.
7.1.10. Viešbučio svečiui pageidaujant ir esant galimybei, yra suteikiamas vėlyvas išvykimas (viešnagė viešbutyje pratęsiama iki 18 val.) už papildomą mokestį.
7.1.11.Išankstinės rezervacijos yra patvirtinamos iš anksto sumokėjus rezervacijos mokestį.
7.1.12. Rezervacijos atšaukimo atveju, anksčiau nei 7 dienos iki atvykimo datos, taikomas anuliacijos mokestis lygus 50% sumokėtos rezervacijos mokesčio dydžio.
7.1.13. Rezervacijos atšaukimo atveju, vėliau nei 7 dienos iki atvykimo datos, taikomas anuliacijos mokestis lygus visam sumokėtam rezervacijos mokesčio dydžiui.
7.1.14. Svečiui, sumokėjusiam už viešbučio teikiamas paslaugas, tačiau nusprendusiam jomis nesinaudoti, pinigai negrąžinami. Išvykus iš viešbučio anksčiau negu buvo numatyta rezervacijoje, t. y. neišbuvus viso laiko, pinigai už neišbūtą laiką svečiui negrąžinami. Svečiui neatvykus yra imamas mokestis už „Esė“ numerio faktinę prastovą.
7.1.15. Svečių lankytojai, pasiliekantys „Esė“ numeryje (-iuose) po 22:00 valandos, privalo įsiregistruoti į „Esė“, pateikdami galiojančius asmens dokumentus (pasus, asmens tapatybės korteles) ir sumokėti už apgyvendinimą.
7.1.16. Viešbutis dirba kasdien 24 valandas per parą.
7.1.17. Svečiai atvykdami su namie laikomais gyvūnais (iki 10 kg. kūno svorio) turi įspėti administraciją iš anksto ir gyvūno šeimininkas turi įrodyti (pateikdamas gyvūno pasą), kad gyvūnas nėra agresyvus, triukšmingas ir negali pakenkti kitiems viešbučio svečiams ar viešbučio patalpoms ir turtui. Už gyvūnų apgyvendinimą yra imamas papildomas mokestis.
7.1.18. „Esė“ pasilieka teisę neįsileisti nepageidaujamų asmenų, remiantis viešbučio vidaus tvarkos taisyklėmis bei kitais lokaliais ar LR galiojančiais norminiais aktais.
7.1.19. Dingus viešbučio inventoriui arba jį sugadinus, kaltininkai atlygina žalą koeficientu 1:2. Jei dėl padarytos žalos negalima apgyvendinti svečių, mokama pilna numerio kaina žalos pašalinimo laikotarpiu.
7.1.20.Visišką atsakomybę už Viešbutyje gyvenančių vaikų iki 18 metų ir neįgalių asmenų sveikatą, saugumą, tinkamą elgesį, šių taisyklių laikymąsi prisiima tėvai (globėjai) arba lydintys pilnamečiai asmenys.
7.1.21. Už visas paslaugas ir prekes, kurias „Esė“ svečiai įsigijo ar jomis naudojosi, tačiau dėl tam tikrų priežasčių išvyko neatsiskaitę, Viešbutis turi teisę nuskaičiuoti atitinkamą sumą už prekes ir/ar paslaugas iš Svečio sąskaitos (kreditinės kortelės ar pan.). Svečiai įsipareigoja net po išvykimo pilnai atsiskaityti už įsigytas prekes ir/ar paslaugas.
7.1.22.Svečiai vertingus daiktus privalo laikyti administracijoje esančiame seife. Viešbutis neatsako už daiktus, paliktus kambaryje.
7.1.23.„Esė“ teritorijoje ir patalpose filmuoti ir fotografuoti, gerbiant svečių privatumą, viešu ar komerciniu tikslu, galima tik gavus raštišką administracijos sutikimą.
7.1.24.Asmenys iki 14 metų po 20:00 val. į baseino ir pirčių erdvę neįleidžiami.
7.1.25.Patvirtiname, kad asmens duomenis tvarkomi teisėtu, sąžiningu ir skaidriu būdu.
7.1.26.Svečias rezervuodamas kambarį/kambarius viešbutyje, išreiškia sutikimą, kad tvarkytume šiuos jo asmens duomenis: 1. vardą, pavardę; 2. Lytis; 3. slaptažodį; 4. kreditinės kortelės duomenis; 5. mokėtiną sumą; 6. gyvenimo trukmę viešbutyje; 7 El. pašto adresas; Gauti asmens duomenys saugomi 3 (trejus) kalendorinius metus nuo duomenų pateikimo dienos. Rinkodaros tikslais duomenys gali būti tvarkomi tik kliento atskiru sutikimu.
7.2. VIEŠBUTYJE DRAUDŽIAMA
7.2.1. Stumdyti baldus (be administracijos pritarimo).
7.2.2. Laikyti „Esė“ numeriuose ir erdvėse lengvai užsidegančias medžiagas.
7.2.3. Gadinti viešbučio inventorių.
7.2.4. Viešbučio kambaryje apgyvendinti daugiau asmenų nei viešbučio administratoriui yra nurodoma.
7.2.5. Sugedus viešbučio inventoriui nepranešti apie tai administracijai.
7.2.6. Palikti įjungtus elektros prietaisus.
7.2.7. Naudotis elektriniais prietaisais, išskyrus tuos atvejus, kai tie prietaisai yra paimti iš administracijos ir iš anksto administracija yra įspėta apie tokių prietaisų naudojimą. (Nedraudžiama naudoti įvairius pakrovėjus: kompiuterių, telefonų, skutimosi mašinėles, plaukų džiovintuvus).
7.2.8. Laikyti numeriuose gyvūnus ir paukščius nepranešus iš anksto administracijai.
7.2.9. Laikyti agresyvius gyvūnus, galinčius pakenkti kitiems viešbučio svečiams, turtui ar inventoriui.
7.2.10.Trukdyti kitiems „Esė“ svečiams mėgautis poilsiu.
7.2.11. Viešbutyje ir/ar Viešbučio teritorijoje svečiui (-iams) nuo 22:00 iki 7:00 valandos draudžiama triukšmauti (t.y. garsiai leisti muziką, garsiai dainuoti, groti muzikos instrumentais, šaukti, švilpti bei kitaip neleistinai elgtis). Jeigu svečias (-iai) nesilaiko šio draudimo ir taip trikdo viešąją rimtį bei trukdo kitiems Viešbutyje gyvenantiems ir/ar dirbantiems asmenims, jam (jiems) skiriama bauda – 200,00 Eur ir atlyginami kiti su šiuo įvykių susiję nuostoliai.
7.2.12.Rūkyti numeriuose ir viešbučio terasose, balkonuose yra griežtai draudžiama. Bauda – 150 Eurų. Jūsų saugumui visuose kambariuose yra įrengtos įspėjančios dūmų ir gaisro signalizacijos.
7.2.13.Draudžiama palikti mažamečius vaikus be priežiūros numeriuose, o tėvai ar nepilnamečių vaikų globėjai (prižiūrintys asmenys) privalo užtikrinti vaikų saugumą viešbutyje.
7.2.14.Atsivesti pašalinių asmenų į viešbučio numerį neinformavus viešbučio administratoriaus.
7.2.15.Draudžiama įsinešti į viešbučio teritoriją pavojingus gyvybei įrankius, ginklus ar kitas priemones.
7.2.16.Įsinešti, naudoti, saugoti ir vartoti bet kokias narkotines ar kitokias psichotropines medžiagas. Visais tokiais atvejais „Esė“ administracija kviečia policiją.
7.2.17.Draudžiama savavališkai neštis indus iš gastro baro į viešbučio kambarius. Išskyrus atvejus, kai suteikiama maitinimo viešbučio kambaryje paslauga.
7.2.18.Draudžiama į kambarius neštis ne viešbutyje įsigytus alkoholinius gėrimus.
7.2.19.Nesilaikyti viešbučio vidaus bendrųjų taisyklių ir visų LR teisės aktų, kuriais apibrėžiamas asmenų saugumas bei bet kokių kitų potencialių grėsmių užkardymas.
7.3. VIEŠBUTYJE GYVENANTYS SVEČIAI PRIVALO
7.3.1. Laikytis viešbučio bendrųjų naudojimosi taisyklių.
7.3.2. Susimokėti iš karto už visas suteiktas paslaugas (gali būti taikomos išimtys atskirais atvejais).
7.3.3. Išvykstant iš viešbučio paduoti durų raktą viešbučio administratoriui, jei toks buvo suteiktas ir įsitikinti, kad už visas paslaugas yra sumokėta, perduoti užimamą kambarį.
7.3.4. Griežtai laikytis gaisrinės saugos taisyklių.
7.3.5. Išeinant iš kambario įsitikinti, kad visi elektros prietaisai yra tinkamai išjungti: šviesos, televizorius ir kt.
7.3.6. Nepamiršti patikrinti, kad visi karšto ir šalto vandens čiaupai būtų sandariai užsukti.
7.3.7. Išeinant įsitikinti, kad numeris yra saugiai užrakintas ir pašalinis asmuo negali į jį įeiti.
7.3.8. Jeigu yra kažkoks gedimas viešbučio svečio kambaryje būtina pranešti viešbučio administratoriui.
7.3.9. Viešbučio numerio raktas gali būti išduodamas tik viešbučio svečiui pateikus asmens tapatybę įrodantį dokumentą. Pametus ar sugadinus numerio raktą bauda – 15 Eurų.
7.3.10.Svečiui, iki 14 val. neatlaisvinus kambario ir neturint galimybės su juo susisiekti, arba kai Svečias piktybiškai neatsiskaito už suteiktas paslaugas ir neatlaisvina kambario administracijos prašymu – administracija pasilieka teisę kambaryje esančius daiktus perkelti į Viešbutyje saugomas patalpas.
7.3.11. Viešbučio administracijoje, dviejų kompetentingų darbuotojų komitetas pasitaręs turi teisę vienašališkai priimti sprendimą iškelti viešbučio svečią(-ius) nepranešus iš anksto. Tokie veiksmai yra atliekami tik siekiant užtikrinti visų viešbučio svečių saugumą ir ramų poilsį.
7.3.12.Ekstremaliu atveju viešbučio svečiai privalo pirmiausia kreiptis į registratūrą tel.: +370 680 83285.
7.4. VIEŠBUČIO SVEČIŲ APTARNAVIMAS IR PATALPŲ PRIEŽIŪRA
7.4.1. Pusryčiai viešbutyje pateikiami darbo dienomis nuo 9:00 iki 11:00, savaitgaliais 8:00-11:00
7.4.2. Viešbučio kambarių tarnyba dirba nuo 8:00 iki 17:00 val.
7.4.3. Viešbučio patalpos, įrengimai, baldai ir patalynė turi būti švarūs ir tvarkingi.
7.4.4. Viešbučio personalas, netrukdydamas viešbučio svečių poilsio, gali atlikti smulkų patalpų bei inventoriaus remontą.
7.4.5. Kambario temperatūra šildymo sezono metu turi būti ne žemesnė kaip +18° C.
7.4.6. „Esė“ administracija saugumui užtikrinti turi teisę įeiti į viešbučio svečių gyvenamus numerius.
7.4.7. Viešbučio administracija, radusi paliktus daiktus, esant galimybei, iškart grąžina savininkams. Jei savininkas nesurandamas, pamiršti daiktai, praėjus 6 mėnesiams, realizuojami nustatyta tvarka.
7.4.8. Viešbutis neatsako už nesaugiai paliktas ir prarastas vertybes ir/ar padarytą joms žalą „Esė“ kambaryje, SPA ar baseino ir pirčių erdvėje.
7.4.9. Viešbučio svečiams elgiantis neteisėtai, nusikalstamai (nesilaikant LR įstatymų), administracija visada kreipiasi į kompetentingas institucijas. LR įstatymų numatyta tvarka visi ginčai yra nagrinėjami Lietuvos teismuose.
7.4.10.Jūsų saugumui „Esė“ viešo naudojimo erdvėse įrengtos vaizdo stebėjimo kameros.
7.5. PAREIŠKIMAI IR PAGEIDAVIMAI
7.5.1. Viešbučio administracija visada laukia svečių pageidavimų ir pasiūlymų, kad galėtų gerinti teikiamų paslaugų kokybę.
7.5.2. Viešbučio svečių pasiūlymai ir nusiskundimai yra apsvarstomi administracijos ir vadovų susirinkimų metu nustatytais terminais.
8. SKYRIUS BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
8.1. Kitiems šiose taisyklėse neaptartiems klausimams, susijusiems su paslaugų įsigijimu www.esehotel.lt, taikomos „ESĖ“ paslaugų teikimo taisyklių nuostatos.